Politica de Reembolso

1. Visao Geral

Na Create Brand You, nos comprometemos com a satisfacao do cliente e a qualidade dos nossos servicos. No entanto, devido a natureza personalizada e intensiva em tempo dos nossos servicos de design e consultoria, nossa politica de reembolso segue diretrizes especificas que protegem tanto o cliente quanto nossa empresa.

Principio Fundamental: Trabalharemos diligentemente para garantir sua satisfacao com nossos servicos. Antes de considerar um reembolso, nos comprometemos a fazer todos os esforcos razoaveis para resolver quaisquer preocupacoes ou problemas.

2. Elegibilidade para Reembolso

2.1 Periodo de Reflexao (Direito de Arrependimento)

Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor brasileiro (Art. 49), voce tem direito de desistir da contratacao no prazo de 7 (sete) dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento da proposta aceita, desde que:

• A contratacao tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.)
• Nenhum trabalho significativo tenha sido iniciado
• A solicitacao seja feita por escrito

2.2 Cancelamento Antes do Inicio do Projeto

Se voce cancelar apos o periodo de reflexao mas antes do inicio efetivo do trabalho:

• Reembolso: 90% do valor pago
• Deducao: 10% como taxa administrativa para cobrir custos de preparacao, analise inicial e tempo de equipe
• Prazo de Processamento: 10-15 dias uteis

2.3 Cancelamento Durante o Projeto

Se voce cancelar apos o inicio do trabalho, o reembolso sera calculado com base no trabalho ja realizado:

Fase do Projeto	Trabalho Completado	Valor Retido	Reembolso Possivel
Inicio (0-25%)	Pesquisa e descoberta inicial	50% do total	50% do valor pago
Desenvolvimento (25-50%)	Conceitos iniciais apresentados	65% do total	35% do valor pago
Refinamento (50-75%)	Revisoes em andamento	80% do total	20% do valor pago
Finalizacao (75-100%)	Trabalho substancialmente completo	100% do total	Sem reembolso

Nota: A determinacao da fase do projeto e baseada em nossa avaliacao profissional do trabalho completado em relacao ao escopo total acordado.

3. Situacoes Especificas de Reembolso

3.1 Nao Cumprimento de Nossa Parte

Se falharmos em cumprir os termos acordados devido a:

• Nao iniciar o trabalho dentro do prazo especificado sem justificativa valida
• Abandono do projeto sem comunicacao ou justificativa
• Falha em entregar trabalho que atenda aos padroes profissionais basicos

Reembolso: Voce tera direito a reembolso integral de qualquer valor pago por trabalho nao realizado ou nao entregue.

3.2 Forca Maior

Em circunstancias extraordinarias fora do nosso controle (desastres naturais, pandemias, etc.) que impedcam a conclusao do projeto:

• Trabalharemos com voce para encontrar uma solucao (pausa temporaria, realocacao de recursos, etc.)
• Se a conclusao for impossivel, reembolsaremos valores pagos por trabalho nao realizado
• Voce podera manter qualquer trabalho ja completado ate o momento da interrupcao

3.3 Insatisfacao com Qualidade

Se voce nao estiver satisfeito com a qualidade do trabalho:

1. Primeiro Passo: Comunique suas preocupacoes especificas por escrito
2. Resolucao: Trabalharemos para resolver os problemas atraves de revisoes dentro do escopo acordado
3. Mediacao: Se nao conseguirmos resolver, concordamos em buscar mediacao de terceiro neutro
4. Reembolso: Apenas apos esgotadas todas as tentativas razoaveis de resolucao, consideraremos reembolso parcial baseado em avaliacao objetiva

4. Situacoes Onde Reembolso NAO e Aplicavel

Reembolsos nao serao concedidos nas seguintes situacoes:

4.1 Mudanca de Opiniao

• Decisao de que nao precisa mais dos servicos apos inicio do trabalho
• Mudanca de direcao de negocios nao relacionada a qualidade do nosso trabalho
• Preferencias pessoais que diferem do briefing original aprovado

4.2 Expectativas Irreais

• Expectativa de resultados nao prometidos ou fora do escopo acordado
• Garantias de sucesso comercial especifico (vendas, lucros, etc.)
• Resultados que dependem de fatores fora do nosso controle

4.3 Falta de Cooperacao do Cliente

• Nao fornecimento de feedback ou aprovacoes nos prazos acordados
• Falta de disponibilizacao de materiais ou informacoes necessarias
• Mudancas constantes no escopo ou direcao do projeto
• Nao participacao em reunioes ou check-ins agendados

4.4 Trabalho Ja Entregue e Aprovado

• Arquivos finais ja entregues e formalmente aprovados
• Trabalho ja implementado ou em uso pelo cliente
• Projetos completados ha mais de 30 dias

4.5 Servicos de Terceiros

• Custos de licencas de fontes ou imagens de stock ja adquiridas
• Servicos de terceiros contratados especificamente para seu projeto
• Custos de impressao ou producao ja incorridos

5. Processo de Solicitacao de Reembolso

Passo 1: Comunicacao Inicial

Entre em contato conosco o mais rapido possivel atraves de:

• E-mail: contato@createbrandyou.com (assunto: "Solicitacao de Reembolso - [Seu Nome/Projeto]")
• Telefone: (73) 91393-4703

Passo 2: Forneca Informacoes Necessarias

Sua solicitacao deve incluir:

• Nome completo e informacoes de contato
• Numero do projeto ou contrato
• Data de contratacao e pagamento
• Motivo detalhado da solicitacao de reembolso
• Documentacao de suporte (se aplicavel)
• Informacoes bancarias para reembolso

Passo 3: Avaliacao

Nossa equipe ira:

• Revisar sua solicitacao dentro de 3-5 dias uteis
• Avaliar o trabalho completado e circunstancias
• Entrar em contato para discussao e possivel resolucao alternativa
• Determinar elegibilidade e valor do reembolso conforme esta politica

Passo 4: Decisao

Voce recebera uma resposta formal por escrito incluindo:

• Decisao sobre a solicitacao (aprovada, parcialmente aprovada ou negada)
• Justificativa detalhada da decisao
• Valor do reembolso (se aplicavel)
• Prazo de processamento
• Opcoes de resolucao alternativa (se aplicavel)

Passo 5: Processamento

Se o reembolso for aprovado:

• Processamento ocorre dentro de 10-15 dias uteis apos aprovacao
• Reembolso sera feito atraves do metodo de pagamento original (quando possivel)
• Voce recebera confirmacao quando o reembolso for processado
• Prazo de credito pode variar de acordo com instituicao financeira

6. Alternativas ao Reembolso

Antes de processar um reembolso, consideraremos alternativas que possam ser mais beneficas para ambas as partes:

6.1 Credito para Servicos Futuros

• Valor pago pode ser convertido em credito para uso em projetos futuros
• Credito geralmente tem valor maior que reembolso em dinheiro
• Valido por 12 meses a partir da data de emissao

6.2 Pausa Temporaria do Projeto

• Suspensao do projeto por periodo acordado (ate 90 dias)
• Permite repensar direcao ou resolver questoes internas
• Trabalho completado e preservado e retomado posteriormente

6.3 Redirecionamento do Projeto

• Modificacao do escopo para melhor atender necessidades atuais
• Realocacao de orcamento para diferentes entregaveis
• Ajuste de cronograma ou abordagem

6.4 Transferencia para Outro Servico

• Usar valor pago em servico diferente mais adequado as suas necessidades
• Explorar outras ofertas que possam ser mais apropriadas

7. Garantia de Satisfacao

8. Contestacao de Decisoes

Se voce discordar de uma decisao sobre reembolso:

8.1 Processo de Apelacao

1. Solicitacao Formal: Envie apelacao por escrito dentro de 15 dias da decisao original
2. Revisao Senior: Caso sera revisado por membro senior da gerencia nao envolvido anteriormente
3. Informacoes Adicionais: Oportunidade de fornecer documentacao ou contexto adicional
4. Decisao Final: Resposta dentro de 7-10 dias uteis

8.2 Mediacao Externa

Se a apelacao nao resolver a questao satisfatoriamente:

• Ambas as partes podem concordar em buscar mediacao por terceiro neutro
• Custos de mediacao podem ser compartilhados
• Decisao da mediacao nao e vinculativa mas sera considerada seriamente

8.3 Direitos do Consumidor

Esta politica nao limita seus direitos sob o Codigo de Defesa do Consumidor brasileiro. Voce sempre tem direito de:

• Registrar reclamacao em orgaos de defesa do consumidor (Procon)
• Buscar mediacao atraves de plataformas como Consumidor.gov.br
• Buscar solucao judicial, se necessario

9. Casos Especiais

9.1 Pagamentos Parcelados

Para projetos com pagamento parcelado:

• Reembolso aplica-se apenas a parcelas ja pagas
• Parcelas futuras podem ser canceladas sem penalidade
• Trabalho entregue ate a data corresponde a pagamentos recebidos

9.2 Pacotes ou Contratos de Longo Prazo

Para servicos mensais ou contratos de longo prazo:

• Cancelamento requer aviso previo de 30 dias
• Reembolso proporcional do mes corrente baseado em servicos nao prestados
• Sem reembolso de meses anteriores onde servicos foram prestados
• Possibilidade de suspensao temporaria em vez de cancelamento definitivo

9.3 Projetos Urgentes ou Rush

Para projetos com taxa de urgencia:

• Taxa de urgencia nao e reembolsavel apos aceitacao do projeto
• Reflete realocacao de recursos e priorizacao do seu trabalho
• Valor base do projeto segue politica de reembolso normal

10. Metodos de Reembolso

Reembolsos aprovados serao processados atraves de:

10.1 Metodo de Pagamento Original

• PIX/Transferencia Bancaria: Reembolso direto para conta fornecida (2-3 dias uteis)
• Cartao de Credito: Estorno para cartao usado na compra (5-10 dias uteis para aparecer na fatura)
• Boleto Bancario: Transferencia para conta bancaria fornecida (3-5 dias uteis)

10.2 Metodos Alternativos

Se reembolso atraves do metodo original nao for possivel:

• Transferencia bancaria para conta de sua escolha
• Cheque nominal (raramente usado, sujeito a aprovacao)

10.3 Taxas de Processamento

Taxas de processamento de pagamento originais (geralmente 2-4%) podem ser deduzidas do reembolso, pois sao custos nao recuperaveis cobrados por processadores de pagamento terceirizados.

11. Documentacao e Registros

Mantemos registros detalhados de todos os projetos incluindo:

• Propostas e contratos assinados
• Comunicacoes e feedback
• Versoes e iteracoes de trabalho
• Aprovacoes e mudancas de escopo
• Tempo investido e recursos utilizados

Esta documentacao e usada para avaliar solicitacoes de reembolso de forma justa e objetiva.

12. Prevencao de Disputas

Para minimizar a necessidade de reembolsos, incentivamos:

12.1 Comunicacao Proativa

• Expressar preocupacoes imediatamente quando surgirem
• Participar ativamente de check-ins e reunioes de progresso
• Fazer perguntas se algo nao estiver claro
• Fornecer feedback honesto e especifico

12.2 Expectativas Claras

• Ler e entender completamente a proposta antes de aceitar
• Discutir quaisquer duvidas sobre escopo ou entregaveis antecipadamente
• Ser realista sobre cronogramas e o que pode ser alcancado
• Compreender que design e processo colaborativo e iterativo

12.3 Briefing Detalhado

• Fornecer informacoes completas e precisas no inicio
• Compartilhar referencias visuais e exemplos
• Comunicar objetivos de negocio e contexto
• Identificar quaisquer restricoes ou requisitos especiais

13. Atualizacoes Desta Politica

Reservamos o direito de atualizar esta Politica de Reembolso periodicamente. Quando fizermos alteracoes:

• A versao atualizada sera publicada em nosso site
• A data de "Ultima atualizacao" sera modificada
• Clientes com projetos em andamento serao notificados por e-mail
• Projetos ja contratados seguirao a politica vigente no momento da contratacao

14. Contato e Suporte

Para questoes sobre esta Politica de Reembolso ou para solicitar reembolso:

15. Compromisso com Transparencia