Importante: Esta Política de Reembolso explica as condições sob as quais a Branding Pro (CNPJ: 42.836.719/0001-58) pode oferecer reembolsos por serviços contratados. Por favor, leia atentamente antes de contratar nossos serviços.
1. Visão Geral
Na Branding Pro, nos comprometemos com a satisfação do cliente e a qualidade dos nossos serviços. No entanto, devido à natureza personalizada e intensiva em tempo dos nossos serviços de design e consultoria, nossa política de reembolso segue diretrizes específicas que protegem tanto o cliente quanto nossa empresa.
Princípio Fundamental: Trabalharemos diligentemente para garantir sua satisfação com nossos serviços. Antes de considerar um reembolso, nos comprometemos a fazer todos os esforços razoáveis para resolver quaisquer preocupações ou problemas.
2. Elegibilidade para Reembolso
2.1 Período de Reflexão (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Art. 49), você tem direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento da proposta aceita, desde que:
- A contratação tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.)
- Nenhum trabalho significativo tenha sido iniciado
- A solicitação seja feita por escrito
Reembolso Integral: Se você exercer seu direito de arrependimento dentro deste período e nenhum trabalho substantivo foi iniciado, receberá reembolso integral do valor pago, menos taxas de processamento de pagamento (quando aplicável).
2.2 Cancelamento Antes do Início do Projeto
Se você cancelar após o período de reflexão mas antes do início efetivo do trabalho:
- Reembolso: 90% do valor pago
- Dedução: 10% como taxa administrativa para cobrir custos de preparação, análise inicial e tempo de equipe
- Prazo de Processamento: 10-15 dias úteis
2.3 Cancelamento Durante o Projeto
Se você cancelar após o início do trabalho, o reembolso será calculado com base no trabalho já realizado:
| Fase do Projeto |
Trabalho Completado |
Valor Retido |
Reembolso Possível |
| Início (0-25%) |
Pesquisa e descoberta inicial |
50% do total |
50% do valor pago |
| Desenvolvimento (25-50%) |
Conceitos iniciais apresentados |
65% do total |
35% do valor pago |
| Refinamento (50-75%) |
Revisões em andamento |
80% do total |
20% do valor pago |
| Finalização (75-100%) |
Trabalho substancialmente completo |
100% do total |
Sem reembolso |
Nota: A determinação da fase do projeto é baseada em nossa avaliação profissional do trabalho completado em relação ao escopo total acordado.
3. Situações Específicas de Reembolso
3.1 Não Cumprimento de Nossa Parte
Se falharmos em cumprir os termos acordados devido a:
- Não iniciar o trabalho dentro do prazo especificado sem justificativa válida
- Abandono do projeto sem comunicação ou justificativa
- Falha em entregar trabalho que atenda aos padrões profissionais básicos
Reembolso: Você terá direito a reembolso integral de qualquer valor pago por trabalho não realizado ou não entregue.
3.2 Força Maior
Em circunstâncias extraordinárias fora do nosso controle (desastres naturais, pandemias, etc.) que impeçam a conclusão do projeto:
- Trabalharemos com você para encontrar uma solução (pausa temporária, realocação de recursos, etc.)
- Se a conclusão for impossível, reembolsaremos valores pagos por trabalho não realizado
- Você poderá manter qualquer trabalho já completado até o momento da interrupção
3.3 Insatisfação com Qualidade
Se você não estiver satisfeito com a qualidade do trabalho:
- Primeiro Passo: Comunique suas preocupações específicas por escrito
- Resolução: Trabalharemos para resolver os problemas através de revisões dentro do escopo acordado
- Mediação: Se não conseguirmos resolver, concordamos em buscar mediação de terceiro neutro
- Reembolso: Apenas após esgotadas todas as tentativas razoáveis de resolução, consideraremos reembolso parcial baseado em avaliação objetiva
Importante: "Insatisfação" subjetiva ou mudanças de preferência pessoal não constituem automaticamente base para reembolso. Reembolsos por questões de qualidade requerem demonstração objetiva de que o trabalho não atende aos padrões profissionais ou especificações acordadas.
4. Situações Onde Reembolso NÃO é Aplicável
Reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:
4.1 Mudança de Opinião
- Decisão de que não precisa mais dos serviços após início do trabalho
- Mudança de direção de negócios não relacionada à qualidade do nosso trabalho
- Preferências pessoais que diferem do briefing original aprovado
4.2 Expectativas Irreais
- Expectativa de resultados não prometidos ou fora do escopo acordado
- Garantias de sucesso comercial específico (vendas, lucros, etc.)
- Resultados que dependem de fatores fora do nosso controle
4.3 Falta de Cooperação do Cliente
- Não fornecimento de feedback ou aprovações nos prazos acordados
- Falta de disponibilização de materiais ou informações necessárias
- Mudanças constantes no escopo ou direção do projeto
- Não participação em reuniões ou check-ins agendados
4.4 Trabalho Já Entregue e Aprovado
- Arquivos finais já entregues e formalmente aprovados
- Trabalho já implementado ou em uso pelo cliente
- Projetos completados há mais de 30 dias
4.5 Serviços de Terceiros
- Custos de licenças de fontes ou imagens de stock já adquiridas
- Serviços de terceiros contratados especificamente para seu projeto
- Custos de impressão ou produção já incorridos
5. Processo de Solicitação de Reembolso
Passo 1: Comunicação Inicial
Entre em contato conosco o mais rápido possível através de:
- E-mail: contato@createbrandyou.com (assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome/Projeto]")
- Telefone: (73) 91393-4703
Passo 2: Forneça Informações Necessárias
Sua solicitação deve incluir:
- Nome completo e informações de contato
- Número do projeto ou contrato
- Data de contratação e pagamento
- Motivo detalhado da solicitação de reembolso
- Documentação de suporte (se aplicável)
- Informações bancárias para reembolso
Passo 3: Avaliação
Nossa equipe irá:
- Revisar sua solicitação dentro de 3-5 dias úteis
- Avaliar o trabalho completado e circunstâncias
- Entrar em contato para discussão e possível resolução alternativa
- Determinar elegibilidade e valor do reembolso conforme esta política
Passo 4: Decisão
Você receberá uma resposta formal por escrito incluindo:
- Decisão sobre a solicitação (aprovada, parcialmente aprovada ou negada)
- Justificativa detalhada da decisão
- Valor do reembolso (se aplicável)
- Prazo de processamento
- Opções de resolução alternativa (se aplicável)
Passo 5: Processamento
Se o reembolso for aprovado:
- Processamento ocorre dentro de 10-15 dias úteis após aprovação
- Reembolso será feito através do método de pagamento original (quando possível)
- Você receberá confirmação quando o reembolso for processado
- Prazo de crédito pode variar de acordo com instituição financeira
6. Alternativas ao Reembolso
Antes de processar um reembolso, consideraremos alternativas que possam ser mais benéficas para ambas as partes:
6.1 Crédito para Serviços Futuros
- Valor pago pode ser convertido em crédito para uso em projetos futuros
- Crédito geralmente tem valor maior que reembolso em dinheiro
- Válido por 12 meses a partir da data de emissão
6.2 Pausa Temporária do Projeto
- Suspensão do projeto por período acordado (até 90 dias)
- Permite repensar direção ou resolver questões internas
- Trabalho completado é preservado e retomado posteriormente
6.3 Redirecionamento do Projeto
- Modificação do escopo para melhor atender necessidades atuais
- Realocação de orçamento para diferentes entregáveis
- Ajuste de cronograma ou abordagem
6.4 Transferência para Outro Serviço
- Usar valor pago em serviço diferente mais adequado às suas necessidades
- Explorar outras ofertas que possam ser mais apropriadas
7. Garantia de Satisfação
Nosso Compromisso de Qualidade
Embora nossa política de reembolso tenha limitações necessárias devido à natureza dos nossos serviços, nos comprometemos incondicionalmente com sua satisfação:
- Revisões Inclusas: Número específico de rodadas de revisão conforme acordado na proposta
- Comunicação Aberta: Feedback regular e check-ins durante todo o projeto
- Transparência Total: Documentação clara de processo, decisões e trabalho realizado
- Flexibilidade Razoável: Disposição para ajustar abordagem quando necessário
- Padrões Profissionais: Garantia de que todo trabalho atende aos mais altos padrões da indústria
8. Contestação de Decisões
Se você discordar de uma decisão sobre reembolso:
8.1 Processo de Apelação
- Solicitação Formal: Envie apelação por escrito dentro de 15 dias da decisão original
- Revisão Sênior: Caso será revisado por membro sênior da gerência não envolvido anteriormente
- Informações Adicionais: Oportunidade de fornecer documentação ou contexto adicional
- Decisão Final: Resposta dentro de 7-10 dias úteis
8.2 Mediação Externa
Se a apelação não resolver a questão satisfatoriamente:
- Ambas as partes podem concordar em buscar mediação por terceiro neutro
- Custos de mediação podem ser compartilhados
- Decisão da mediação não é vinculativa mas será considerada seriamente
8.3 Direitos do Consumidor
Esta política não limita seus direitos sob o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Você sempre tem direito de:
- Registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon)
- Buscar mediação através de plataformas como Consumidor.gov.br
- Buscar solução judicial, se necessário
9. Casos Especiais
9.1 Pagamentos Parcelados
Para projetos com pagamento parcelado:
- Reembolso aplica-se apenas a parcelas já pagas
- Parcelas futuras podem ser canceladas sem penalidade
- Trabalho entregue até a data corresponde a pagamentos recebidos
9.2 Pacotes ou Contratos de Longo Prazo
Para serviços mensais ou contratos de longo prazo:
- Cancelamento requer aviso prévio de 30 dias
- Reembolso proporcional do mês corrente baseado em serviços não prestados
- Sem reembolso de meses anteriores onde serviços foram prestados
- Possibilidade de suspensão temporária em vez de cancelamento definitivo
9.3 Projetos Urgentes ou Rush
Para projetos com taxa de urgência:
- Taxa de urgência não é reembolsável após aceitação do projeto
- Reflete realocação de recursos e priorização do seu trabalho
- Valor base do projeto segue política de reembolso normal
10. Métodos de Reembolso
Reembolsos aprovados serão processados através de:
10.1 Método de Pagamento Original
- PIX/Transferência Bancária: Reembolso direto para conta fornecida (2-3 dias úteis)
- Cartão de Crédito: Estorno para cartão usado na compra (5-10 dias úteis para aparecer na fatura)
- Boleto Bancário: Transferência para conta bancária fornecida (3-5 dias úteis)
10.2 Métodos Alternativos
Se reembolso através do método original não for possível:
- Transferência bancária para conta de sua escolha
- Cheque nominal (raramente usado, sujeito a aprovação)
10.3 Taxas de Processamento
Taxas de processamento de pagamento originais (geralmente 2-4%) podem ser deduzidas do reembolso, pois são custos não recuperáveis cobrados por processadores de pagamento terceirizados.
11. Documentação e Registros
Mantemos registros detalhados de todos os projetos incluindo:
- Propostas e contratos assinados
- Comunicações e feedback
- Versões e iterações de trabalho
- Aprovações e mudanças de escopo
- Tempo investido e recursos utilizados
Esta documentação é usada para avaliar solicitações de reembolso de forma justa e objetiva.
12. Prevenção de Disputas
Para minimizar a necessidade de reembolsos, incentivamos:
12.1 Comunicação Proativa
- Expressar preocupações imediatamente quando surgirem
- Participar ativamente de check-ins e reuniões de progresso
- Fazer perguntas se algo não estiver claro
- Fornecer feedback honesto e específico
12.2 Expectativas Claras
- Ler e entender completamente a proposta antes de aceitar
- Discutir quaisquer dúvidas sobre escopo ou entregáveis antecipadamente
- Ser realista sobre cronogramas e o que pode ser alcançado
- Compreender que design é processo colaborativo e iterativo
12.3 Briefing Detalhado
- Fornecer informações completas e precisas no início
- Compartilhar referências visuais e exemplos
- Comunicar objetivos de negócio e contexto
- Identificar quaisquer restrições ou requisitos especiais
13. Atualizações Desta Política
Reservamos o direito de atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quando fizermos alterações:
- A versão atualizada será publicada em nosso site
- A data de "Última atualização" será modificada
- Clientes com projetos em andamento serão notificados por e-mail
- Projetos já contratados seguirão a política vigente no momento da contratação
14. Contato e Suporte
Para questões sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar reembolso:
Branding Pro
CNPJ: 42.836.719/0001-58
Endereço:
Avenida Rafaela, 7980. Apto 866
Santa William do Norte, 68260-464
Brasil
Contatos:
E-mail: contato@createbrandyou.com
Telefone: (73) 91393-4703
Website: brandingpro.com
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h (Horário de Brasília)
Tempo de Resposta:
Solicitações de reembolso: 3-5 dias úteis
Questões gerais: 24-48 horas (dias úteis)
15. Compromisso com Transparência
Nossa Filosofia: Na Branding Pro, acreditamos que reembolsos devem ser raros porque nos esforçamos para garantir que cada cliente fique genuinamente satisfeito com nosso trabalho. Esta política foi criada para ser justa, clara e equilibrada, protegendo tanto nossos clientes quanto nossa capacidade de continuar fornecendo serviços de alta qualidade.
Preferimos investir tempo em resolver problemas e garantir sua satisfação do que processar reembolsos. Se você tiver qualquer preocupação durante seu projeto, por favor, comunique imediatamente para que possamos trabalhar juntos em uma solução.
Nosso objetivo não é apenas entregar um produto, mas construir um relacionamento de longo prazo baseado em confiança, transparência e excelência.
Nota Final: Esta Política de Reembolso é parte integrante dos nossos Termos e Condições de Serviço. Ao contratar nossos serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com esta política. Se tiver dúvidas antes de contratar, encorajamos fortemente que nos contate para esclarecimentos.